Politique de confidentialité d'OpenTable  

Date d'entrée en vigueur : Février 2011

OpenTable, Inc. (« Opentable ») et ses membres (y compris OpenTable Europe Ltd., OpenTable KK et toute autre entreprise détenue ou exploitée par OpenTableTM) s'engagent à garantir votre vie privée et à maintenir les plus hauts niveaux de sécurité en matière d'information. À cette fin, l'entreprise adhère aux directives les plus strictes en matière de vie privée du public et utilise une technologie de pointe en matière de sécurité afin de protéger toute information que vous pourriez fournir à OpenTable ou par l'intermédiaire de ses sites Internet, qui comprennent, www.opentable.com, www.opentable.co.uk, www.opentable.co.jp et tout autre site détenu ou exploité par OpenTable (désignés ci-après collectivement les « Sites Internet OpenTable »).


À propos du Réseau OpenTable

Chacun des restaurants énumérés sur les Sites Internet OpenTable a adopté le système de réservation électronique dont OpenTable est propriétaire (« le Système OpenTable ») pour remplacer son traditionnel registre de réservation papier. Les Sites Internet OpenTable communiquent avec les Systèmes OpenTable des restaurants afin de trouver des tables disponibles, de garantir, modifier ou annuler des réservations effectuées en ligne et de confirmer que ces réservations ont bien été honorées. Alors que les Sites Internet OpenTable peuvent accéder à l'inventaire des tables de chaque restaurant afin de réaliser ces fonctions, ils ne peuvent pas accéder aux autres informations concernant le client que le restaurant pourrait conserver (par exemple les numéros de carte de crédit ou les rappels concernant les préférences du client). De même, les Sites Internet OpenTable transmettent des informations pertinentes à chaque restaurant via le Système OpenTable lorsque cela est nécessaire, pour garantir ou annuler une réservation en ligne par exemple. Cependant, les restaurants ne peuvent accéder à aucune information à partir des Sites Internet OpenTable. Dans certains cas, un ou des restaurants peuvent exploiter leur propre site Internet et recueillir directement une quantité importante d'informations concernant le client/l'utilisateur lors de la procédure de réservation en ligne. Dans ces cas-là, seules les informations transmises directement au site Internet OpenTable pour faire aboutir la transaction sont conservées par le site Internet OpenTable (ex. : le nom du client, son numéro de téléphone et son adresse électronique).

Il est également possible d'effectuer une réservation en ligne par l'intermédiaire du site Internet d'un restaurant ou via un lien hypertexte d'un restaurant affilié à OpenTable. De même, vos informations personnelles seront transmises de ces sites au Système OpenTable. Si vous choisissez d'effectuer une réservation par ces circuits, il se peut que vous n'ayez pas le droit de recevoir des points de fidélité ou d'autres avantages que vous recevriez en tant qu'Utilisateur enregistré sur le Site Internet OpenTable.

Le présent document décrit la façon dont les informations concernant l'utilisateur du Site Internet OpenTable sont recueillies, conservées, utilisées et, dans certains cas spécifiques, partagées avec les restaurants via leur Système OpenTable.

Voici les informations qu'on pourra vous demander de fournir lors de votre utilisation des Sites Internet OpenTable :

Il existe deux moyens d'effectuer des réservations en ligne en utilisant les Sites Internet OpenTable.

Utilisateurs non enregistrés :

En tant qu'Utilisateur non enregistré, on vous demandera de fournir un nom et un numéro de téléphone afin de compléter la réservation, comme on le ferait habituellement lors d'une réservation par téléphone. De plus, on vous demandera de fournir une adresse électronique à laquelle OpenTable vous enverra des messages automatiques afférents à votre réservation. OpenTable n'utilisera pas cette adresse électronique à d'autres fins à moins que vous n'ayez consenti à recevoir des communications marketing de la part d'OpenTable ou des restaurants auprès desquels vous avez effectué des réservations en ligne. Les Utilisateurs non enregistrés ne peuvent pas gagner de points dans le cadre du programme de fidélisation Dining Rewards d'OpenTable ou enregistrer leurs préférences de restauration pour leurs futures visites.

Utilisateurs enregistrés :

Si vous choisissez de vous enregistrer auprès d'OpenTable (de devenir un Utilisateur enregistré) afin de bénéficier du programme de fidélisation Dining Rewards d'OpenTable ou d'autres avantages, on vous demandera de fournir un nom, un numéro de téléphone, une adresse électronique, un mot de passe de votre choix et le lieu principal où vous dînez. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing de la part d'OpenTable ou d'un restaurant auprès duquel vous avez effectué une réservation en ligne, hormis les messages automatiques afférents à votre réservation.

Les Utilisateurs enregistrés d'OpenTable peuvent recevoir automatiquement le statut de « VIP » s'ils ont honoré au minimum douze réservations effectuées par l'intermédiaire des Sites Internet OpenTable au cours de l'année calendaire ou de la précédente. Les Utilisateurs VIP d'OpenTable sont identifiés en tant que tels dans les restaurants auprès desquels ils effectuent des réservations en utilisant OpenTable. Les restaurants peuvent ainsi récompenser ces clients fidèles à l'aide de services spéciaux s'ils le souhaitent. Les restaurants ne peuvent pas accéder à un historique des repas des Utilisateurs VIP d'OpenTable autre que l'historique des clients de leur propre restaurant ou groupe de restaurants.

Pour certains restaurants et/ou à l'occasion des jours fériés, on peut vous demander une carte de crédit valable pour garantir une réservation par l'intermédiaire des Sites Internet OpenTable. Toute transaction par carte de crédit ainsi effectuée est entièrement chiffrée et certifiée par Verisign®. OpenTable transmet ensuite les informations de la carte de crédit au restaurant auprès duquel la réservation est effectuée, tout comme cela se produirait dans le cadre d'une réservation par téléphone pour laquelle seraient demandées des informations sur la carte de crédit. OpenTable enregistre et conserve uniquement les quatre derniers chiffres du numéro de la carte, données qui ne sont utilisées qu'à des fins de description.

OpenTable peut proposer des bons pour un repas OpenTable sur son site. Un numéro de carte de crédit peut être demandé pour ces achats. Toute transaction par carte de crédit ainsi effectuée est entièrement chiffrée et certifiée par Verisign. Le numéro de carte de crédit est directement transmis à la banque du commerçant pour traitement et n'est pas conservé, ni par OpenTable, ni par le site de commerce électronique.

Les utilisateurs se trouvant hors des États-Unis doivent comprendre que toutes les informations partagées lors des procédures d'enregistrement et de réservation sont envoyées à des serveurs sécurisés situés aux États-Unis et conservées par ceux-ci. Les États-Unis disposent de lois sur la protection des données qui peuvent ne pas être en accord avec celles d'autres pays. Si OpenTable transfère vos informations hors de votre pays de résidence, OpenTable mettra tout en œuvre pour s'assurer que vos droits à la confidentialité sont toujours protégés.

Les restaurants peuvent accéder aux informations suivantes :

Lorsque vous effectuez une réservation de restaurant via les Sites Internet OpenTable, vos nom et numéro de téléphone sont transmis au restaurant, tout comme cela se produirait dans le cadre d'une réservation par téléphone. Votre adresse électronique n'est pas transmise au restaurant à moins que vous n'ayez spécifiquement indiqué que vous étiez intéressé par la réception d'e-mails de la part dudit restaurant. Vous avez également la possibilité de fournir des préférences ou commentaires spécifiques concernant votre réservation, qu'OpenTable transmettra au restaurant.

OpenTable ne partagera que les informations indiquées ci-dessus avec le restaurant auprès duquel vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire des Sites Internet OpenTable. Les restaurants ne peuvent pas utiliser leur Système OpenTable pour accéder aux informations afférentes aux clients ou à l'historique de leurs repas pris dans les autres restaurants, à l'exception des restaurants appartenant à une même entreprise qui peuvent choisir de partager les informations de leurs clients entre leurs différents établissements.

Les restaurants peuvent recevoir des rapports sommaires des remarques collectives faites par les clients récents. Toute évaluation que vous choisissez de fournir à la suite d'un repas sera consolidée avec celles des autres clients. Si vous fournissez des commentaires à propos d'un restaurant, ils seront partagés avec ce restaurant de façon anonyme. Cependant, il se peut qu'un restaurant associe certaines remarques à votre réservation.

E-mails de la part d'OpenTable :

OpenTable envoie des messages automatiques afférents à vos réservations prochaines ou récentes, tels que des confirmations, des rappels et/ou des invitations à soumettre vos impressions sur le repas. Alors que vous ne pouvez pas vous désinscrire de l'envoi de tous les messages automatiques, vous pouvez choisir de ne plus recevoir des invitations à soumettre vos impressions sur le repas en suivant les instructions fournies dans la rubrique « Se désabonner ».

Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing de la part d'OpenTable, vous pouvez recevoir de temps en temps des e-mails concernant des offres spéciales et/ou des recommandations de repas de la part d'OpenTable. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la liste de diffusion d'OpenTable en suivant les instructions fournies dans les e-mails d'information. Pour ce faire, répondez aux communications marketing en indiquant « Unsubscribe » dans le sujet, ou accédez à votre page Profil et choisissez de ne plus recevoir de communications marketing.

E-mails de la part des restaurants :

Vous pouvez également consentir à recevoir des communications marketing de la part d'un restaurant auprès duquel vous avez effectué une réservation. OpenTable ne joue aucun rôle dans la définition du contenu, de la fréquence des envois de communications marketing de chaque restaurant ou dans leur procédure de désinscription. Si vous souhaitez vous désinscrire de la liste de diffusion de communications marketing d'un restaurant, veuillez contacter directement celui-ci.

Raisons d'utilisation de vos informations personnelles :

OpenTable peut utiliser vos informations personnelles pour les raisons suivantes :

  1. Afin de garantir votre réservation dans le restaurant OpenTable que vous avez sélectionné en fournissant vos nom et numéro de téléphone au restaurant.

  2. Afin de vous offrir des bons pour un repas ou d'autres produits et services des Sites Internet OpenTable.

  3. Afin de vous fournir des informations à propos des services des Sites Internet OpenTable.

  4. Afin de fournir les services auxquels les Utilisateurs enregistrés ont droit conformément aux Conditions d'utilisation.

  5. Afin de produire des données statistiques consolidées pour l'amélioration des services proposés par les Sites Internet OpenTable.

  6. Afin de vous proposer des recommandations de restaurants basées sur votre historique de repas.

  7. Pour toute autre raison en rapport avec celles évoquées ci-dessus.

Affichage de votre profil et modification de vos informations personnelles :

Dès qu'un Utilisateur enregistré ouvre une session sur les Sites Internet OpenTable, il peut consulter ses informations personnelles conservées par OpenTable en cliquant sur le lien « Mon Profil » situé en haut de la page. En plus de pouvoir consulter l'historique de ses récentes réservations OpenTable, chaque utilisateur peut également consulter et modifier les informations personnelles suivantes : nom, adresse électronique, mot de passe, numéro de téléphone, lieu principal de restauration, date d'anniversaire (si elle a été renseignée par l'utilisateur), adresse (si elle a été renseignée par l'utilisateur), demandes spéciales à transmettre aux restaurants lors d'une réservation (si elles ont été renseignées par l'utilisateur), et le fait que l'utilisateur souhaite ou non recevoir des communications marketing de la part d'OpenTable. L'utilisateur peut contacter OpenTable à tout moment pour demander que toutes les informations personnelles soient désactivées.

Cookies, pixels invisibles et ouverture de session :

Les zones d'ouverture de session situées sur les Sites Internet OpenTable exigent que votre navigateur accepte les cookies. Un cookie est un petit ensemble d'informations envoyées à votre navigateur depuis un serveur Internet et conservées sur le disque dur de votre ordinateur. OpenTable utilise des cookies afin de vérifier que vous avez correctement ouvert votre session, pour consulter des informations concernant votre lieu principal de restauration et pour mettre l'accent sur vos réservations prochaines, par exemple. OpenTable peut également utiliser des cookies de temps en temps pour évaluer votre réactivité face aux nouveaux aspects des sites et/ou e-mails, dans un effort d'amélioration continuelle du service client et de la convivialité du site.
Veuillez noter qu'un cookie ne peut pas répandre de virus informatiques, récupérer d'autres données de votre disque dur ou s'emparer de votre adresse électronique.

Vous pouvez effacer ou bloquer les cookies sur votre ordinateur si vous le souhaitez (l'écran d'aide ou le manuel d'instruction de votre navigateur décrit entièrement cette procédure), mais certains services OpenTable, ainsi que certaines parties du site, peuvent ne pas fonctionner correctement ou ne pas fonctionner du tout si le navigateur est réglé pour ne pas accepter les cookies.

Les pages Internet peuvent contenir des images électroniques (appelées « image GIF invisible » ou « pixels invisibles ») que l'on utilise pour comptabiliser les utilisateurs qui ont consulté cette page ou pour accéder à certains cookies.

Utilisation de vos informations personnelles par OpenTable :

Jamais OpenTable ne vendra, ne louera, ne prêtera ou ne distribuera de quelque façon que ce soit à un tiers tout ou partie de vos informations personnelles (y compris mais sans limitation vos nom, adresse électronique, numéro de téléphone ou toute autre information identifiable vous concernant) sans votre accord écrit préalable, même si OpenTable transmettra certaines informations aux restaurants auprès desquels vous effectuez des réservations, uniquement dans les conditions évoquées ci-dessus.

OpenTable utilise effectivement des données consolidées (basées en partie sur les adresses IP des visiteurs du site) collectées par l'intermédiaire de son site afin d'analyser la convivialité du site, les performances du système et les tendances d'utilisation. Alors que ces données, uniquement sous leur forme consolidée, peuvent être partagées avec les tiers avec lesquels OpenTable travaille à leur analyse, elles ne seront partagées que dans des conditions de plus stricte confidentialité et ne contiendront jamais une quelconque information personnellement identifiable afférente à un utilisateur des Sites Internet OpenTable.

De façon spécifique, et en association avec une société du nom de Omniture, Inc. (« Omniture »), OpenTable peut utiliser des pixels invisibles et le logiciel de contrôle SiteCatalyst Analytics pour suivre les consultations de page et les points d'entrée et de sortie sur les Sites Internet OpenTable. Omniture peut placer et analyser les cookies sur votre navigateur Internet afin d'aider à déterminer l'efficacité des campagnes de publicité et de marketing d'OpenTable. Précisons à nouveau que les données collectées ne seront utilisées que sous forme consolidée et ne contiendront aucune information d'identification personnelle, et que seuls OpenTable et Omniture pourront accéder à ces données consolidées. Omniture est légalement liée à OpenTable d'après de strictes dispositions de confidentialité et cette société ne partagera jamais tout ou partie de ces données avec un tiers ni n'utilisera ces informations à d'autres fins que celles décrites ici. Vous pouvez choisir de vous désengager de l'analyse effectuée par Omniture de vos habitudes de navigation sur les Sites Internet OpenTable. Pour en savoir plus sur Omniture et le logiciel SiteCatalyst Analytics ou pour exercer vos droits de désengagement, veuillez consulter la page : http://www.omniture.com/en/company/acquisitions/visualsciences/privacy/policy

Si vous choisissez de soumettre des remarques sur votre repas en complétant un Formulaire de remarques du client (« Formulaire de remarques »), toute remarque que vous soumettez peut être résumée avec celle des autres clients afin d'améliorer l'information sur les Sites Internet OpenTable et/ou faire savoir leurs performances aux restaurants. Vos remarques ne seront pas publiées de telle sorte qu'elles puissent vous être attribuées par nom, adresse électronique ou toute autre forme identifiable. Cependant, il se peut qu'un restaurant associe certaines remarques particulières à votre réservation.

Sans pour autant rendre caduques les dispositions de la présente politique de confidentialité, OpenTable peut être amenée à divulguer les informations personnelles de l'utilisateur pour répondre aux enquêtes effectuées par les services officiels du maintien de l'ordre ou dans certains cas permis par la loi des États-Unis CAN-SPAM de 2003 (CAN-SPAM), par les dispositions Safe Harbor de l'Union Européenne (« Safe Harbor »), par la Loi de Protection des Informations Personnelles du Japon (« PIPA ») ou par toute autre loi ou règlement sur la vie privée.

Utilisation de vos informations personnelles par les restaurants :

Les restaurants du réseau OpenTable utilisent d'abord les informations sur le client fournies par l'intermédiaire des Sites Internet OpenTable afin de garantir les réservations souhaitées. De plus, comme mentionné plus haut, si l'utilisateur a donné son accord à un restaurant pour l'envoi d'e-mails à son adresse électronique, le restaurant peut ensuite contacter le client afin de lui proposer des annonces ou des offres spéciales. Si le client n'a pas donné son accord, son adresse électronique ne sera pas transmise au restaurant.

Les restaurants OpenTable veulent vous proposer le meilleur service possible afin que vous reveniez dîner chez eux. Une façon dont les restaurants peuvent se distinguer les uns des autres, c'est en reconnaissant les clients qui reviennent et en se souvenant de leurs préférences particulières. Pour cette raison, un restaurant peut utiliser son Système OpenTable afin de prendre note de vos demandes spécifiques, vos allergies, vos occasions spéciales ou toute autre information pertinente qui puisse aider ledit restaurant à mieux vous servir lors de votre prochaine visite. Si un restaurant choisit de noter vos préférences, cette information peut être saisie dans son Système OpenTable manuellement, tout comme un restaurant noterait une remarque sur une fiche. Ces données appartiennent au restaurant, puisqu'elles sont le fruit de la relation que vous entretenez avec ce restaurant. OpenTable n'a pas accès à ces informations et ne les utilise pas et elles ne sont partagées avec aucun autre restaurant OpenTable ni aucun tiers, hormis éventuellement un autre restaurant appartenant à la même entreprise. OpenTable crée effectivement des copies de sauvegarde de toutes les informations conservées dans le Système OpenTable pour ce restaurant, ceci afin de l'assister dans le cadre d'une procédure de restauration en cas de perte de données.

Comme mentionné précédemment, pour certains restaurants et/ou à l'occasion des jours fériés, il peut vous être demandé de fournir les informations d'une carte de crédit valable qui seront transmises individuellement au restaurant et traitées par lui dans le but de garantir la réservation. Veuillez contacter directement le ou les restaurants pour en savoir plus sur la façon dont ils gèrent les informations de votre carte de crédit.

Les restaurants faisant partie du réseau OpenTable sont des entreprises indépendantes d'OpenTable. Bien qu'OpenTable les encourage à se conformer aux exigences de la protection de données, OpenTable ne pourra être tenue responsable si ces restaurants manquent à leur devoir de protection de vos informations. Pour toute réclamation ou toute demande concernant l'utilisation de vos informations par un restaurant OpenTable ou les communications marketing envoyées par un restaurant OpenTable, vous devez vous adresser directement au restaurant en question.

Les restaurants faisant partie du réseau OpenTable peuvent également disposer de leur propre site Internet. OpenTable n'est alors pas responsable de la façon dont ces restaurants recueillent vos informations personnelles par l'intermédiaire de leurs propres sites. Veuillez contacter le restaurant en question pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de son site (s'il en existe une) et sur la façon dont il aura accès à vos informations personnelles et dont il les utilisera.

Protection de vos informations d'enregistrement par OpenTable :

OpenTable utilise un algorithme de chiffrement multicouche à la pointe du progrès et s'emploie à déployer les meilleures techniques visant à garantir que toutes vos informations d'utilisateur sont sécurisées. De plus, OpenTable conserve toutes vos informations personnelles sur un serveur sécurisé. OpenTable emploie un personnel qui assure régulièrement la sécurité de toutes les informations personnelles conservées et qui contrôle et met en place en permanence les modifications et améliorations rendues disponibles dans le secteur de la sécurité des données électroniques.

Modifications de la politique de confidentialité d'OpenTable :

Toute modification de la politique de confidentialité d'OpenTable sera toujours affichée dans cette partie du site, ainsi que la date d'entrée en vigueur de la nouvelle politique. Chaque utilisateur se doit de vérifier régulièrement cette page sur la politique de confidentialité afin de rester au courant de toute modification. OpenTable n'effectuera jamais une quelconque modification de sa politique de confidentialité qui pourrait être en violation avec les lois applicables en termes de vie privée, y compris la CAN-SPAM, la Safe Harbor, la PIPA ou toute autre norme commerciale en termes de respect de la vie privée. Pour toute modification matérielle de la politique de confidentialité (dans le cas où OpenTable change la manière dont nous traitons vos informations personnelles), nous vous informerons par e-mail ou en affichant sur la page d'accueil de notre site Internet un avertissement facile à remarquer.

Divulgation, correction, suspension de l'utilisation de vos informations personnelles :

Si vous souhaitez qu'OpenTable vous divulgue les informations personnelles qu'elle détient et les moyens par lesquels OpenTable a obtenu de telles informations, ou si vous souhaitez que ces informations soient corrigées ou leur utilisation suspendue, ou que vous souhaitez être informé du but dans lequel OpenTable utilise ces informations, etc., veuillez contacter OpenTable. (Les renseignements de contact sont fournis dans la rubrique « Contacter OpenTable » ci-dessous.) Dès réception de votre demande, OpenTable y répondra conformément aux dispositions de chaque règlement applicable en matière de vie privée après avoir eu la confirmation qu'une telle demande a bien été formulée par vous personnellement.

Contacter OpenTable :

États-Unis et Europe

Pour toute question concernant la façon d'accéder à vos informations personnelles et de les modifier, consultez http://opentable.custhelp.com/ ou contactez l'assistance client au +(1) -800-OPENTABLE.

Pour toute question ou opinion sur la politique de confidentialité d'OpenTable, contactez OpenTable par e-mail ou par courrier à : OpenTable, Attn : Legal Department, 1 Montgomery St, Suite 700, San Francisco, CA 94104, USA.

Japon

Pour les questions concernant la politique de confidentialité et les informations relatives au statut de la protection des informations personnelles, consultez http://www.opentable.jp/info/pipstatement.aspx.